投诉积极受理消费者投诉举报

中国消费者报兰州讯（欧海玲 记者徐文智）近期，甘肃甘肃省兰州市七里河区市场监管局密切关注市场动态及舆情监测，兰州充分发挥12315、处理12345、涉疫失万网民留言等投诉举报平台作用，投诉积极受理消费者投诉举报，举报件为济损获得消费者好评。消费

监管人员了解到，回经辖区商场超市货源充足，余元但客观存在部分员工无法到岗、甘肃人力不足、兰州外卖骑手不能跨区送货，处理导致部分生活物资无法及时到达消费者手中的涉疫失万情况。该局西园市场监管所近期接到12315、投诉12345工作单，举报件为济损消费者反应通过商家公布的微信小程序购买蔬菜、水果、肉类等副食品，款项线上已交纳，但未收到货物，要求退款而商家不予。接到投诉后，执法人员立即对该公司进行行政约谈，要求该公司对其错误行为进行整改，经过多次调解和约谈，该公司对未收到订货的消费者全部进行了退款。

此外，兰州市静默管理期间，蔬菜、粮油流通渠道受限，极个别人员借此时机自建微信群，利用群众急于购买蔬菜等生活用品的心理，给社区业主团购一些质量差、数量不足的蔬菜、副食品等生活用品，对社会造成不良影响。该局在此郑重提示“社区团购”组织者、经营者，必须按照规定明码标价，销售商品应当标示商品的品名、价格和计价单位等。市场监管部门将对相关经营者提交的行政许可、身份、地址、联系方式等真实信息进行核验登记，明确售后服务联系人和联系方式，及时协调解决漏发、错发、退款等问题。

据统计，该局成立涉及疫情投诉举报处理专班以来，确保涉疫投诉举报一至三个工作日内处理完毕，涉及舆情、网民留言的2小时内办结。截至目前，已处理涉及疫情投诉举报256件，网民留言及舆情9件，为消费者挽回经济损失3万余元。

下一步，兰州市七里河区市场监管局将进一步加强辖区果蔬副食市场监管，综合运用提醒告诫、政策指导、诚信自律、行政处罚等手段，严格落实24小时值班巡查制度，加强食品安全监管，增加巡查频次，坚决打击疫情期间哄抬物价、违反《食品安全法》等违法行为，进一步拓宽监督举报渠道，加强12315、12345、网民留言投诉举报受理力度，积极与公安、商务、城管等部门加强协作，严肃查处群众反应破坏公平交易的线上线下涉疫违法违规案件，为广大群众营造放心安全的消费环境。

责任编辑：游婕

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